کارشناس پشتیبانی خدمات پس از فروش

دربارهٔ این فرصت

• آشنایی با اصول مشتری‌مداری و سیستم CRM • داشتن حداقل 1 سال سابقه کار در امور پشتیبانی تلفنی و پیگیری درخواست مشتریان • برخورداری از روابط عمومی بالا و فن بیان مناسب • آشنایی اولیه با اصول حسابداری (مزیت محسوب می‌شود) • تسلط به نرم‌افزارهای Microsoft Office، به‌ویژه Excel • آشنایی با نرم‌افزار سروشان (مزیت محسوب می‌شود)* مسئولیت‌پذیری و دقت در انجام امور * پیگیری مستمر تا حصول نتیجه * توانایی برقراری ارتباط مؤثر با مشتریان * نظم و توانایی کار تیمی • توانایی کار تیمی پاسخگویی به مشتریان از طریق تلفن، پیام‌رسان و تیکت و حل سریع مشکلات آن‌ها راهنمایی مشتریان جدید در راه‌اندازی اولیه پنل و آموزش امکانات پیگیری مشکلات فنی و انتقال دقیق آن‌ها به تیم فنی تا زمان رفع ثبت و پیگیری درخواست‌ها و بازخوردها در سیستم تیکت جمع‌آوری پیشنهادهای مشتریان و انتقال آن‌ها به تیم