کارشناس هلپ‌دسک

دربارهٔ این فرصت

درباره موقعیت شغلی

ما به دنبال جذب یک کارشناس هلپ‌دسک مسئولیت‌پذیر، پیگیر و دارای روحیه تعامل و حل مسئله هستیم تا با ارائه خدمات پشتیبانی سخت‌افزاری و نرم‌افزاری، به رفع مشکلات کاربران و حفظ پایداری تجهیزات و زیرساخت فناوری اطلاعات سازمان کمک کند.

شرح وظایف و مسئولیت‌ها

• پاسخگویی به درخواست‌ها و مشکلات کاربران در حوزه سخت‌افزار، نرم‌افزار و خدمات فناوری اطلاعات. • دریافت، ثبت، اولویت‌بندی و پیگیری درخواست‌ها از طریق سامانه تیکتینگ تا زمان رفع کامل مشکل. • نصب، راه‌اندازی، پیکربندی و به‌روزرسانی سیستم‌عامل‌ها، نرم‌افزارها و تجهیزات کامپیوتری. • عیب‌یابی و رفع مشکلات سخت‌افزاری رایانه‌ها، لپ‌تاپ‌ها، چاپگرها، اسکنرها و سایر تجهیزات جانبی. • ارائه پشتیبانی اولیه در زمینه شبکه داخلی، اینترنت، اتصالات و دسترسی‌های کاربران. • نصب، راه‌اندازی و نگهداری تجهیزات فناوری اطلاعات و تجهیزات اداری از جمله پرینتر، دوربین‌های نظارتی و سایر تجهیزات مرتبط. • آماده‌سازی تجهیزات و دسترسی‌های موردنیاز کارکنان جدید و جمع‌آوری تجهیزات کارکنان خروجی. • ثبت، کنترل و به‌روزرسانی اطلاعات تجهیزات و اموال واحد فناوری اطلاعات. • آموزش و راهنمایی کاربران در استفاده صحیح از سیستم‌ها و نرم‌افزارهای سازمانی. • مستندسازی مشکلات، اقدامات انجام‌شده و راهکارهای ارائه‌شده با هدف توسعه و مدیریت دانش. • هماهنگی با تیم زیرساخت و فناوری اطلاعات جهت ارجاع و پیگیری مشکلات تخصصی‌تر. • همکاری در ثبت و پیگیری درخواست‌های خرید، تامین و جایگزینی تجهیزات موردنیاز واحد فناوری اطلاعات. • رعایت الزامات امنیت اطلاعات و سیاست‌های دسترسی سازمان.

شرایط احراز و مهارت‌های تخصصی

• حداقل 1 سال سابقه کار مرتبط در حوزه پشتیبانی IT و Help Desk. • تسلط به پشتیبانی کاربران و توانایی عیب‌یابی مشکلات سخت‌افزاری و نرم‌افزاری. • تسلط به نصب، راه‌اندازی و پشتیبانی سیستم‌عامل Windows و نرم‌افزارهای عمومی. • آشنایی با مفاهیم پایه شبکه شامل TCP/IP، LAN، Wi-Fi و تجهیزات شبکه. • آشنایی با سامانه‌های تیکتینگ و فرآیند مدیریت درخواست‌های پشتیبانی. • آشنایی با نرم‌افزار ManageEngine Endpoint Central مزیت محسوب می‌شود. • آشنایی با Active Directory و مدیریت حساب‌های کاربری و دسترسی‌ها مزیت محسوب می‌شود. • تسلط مناسب به نرم‌افزارهای کاربردی. • توانایی مستندسازی، گزارش‌دهی و پیگیری امور محوله. • مدرک کارشناسی در رشته‌های مهندسی کامپیوتر، فناوری اطلاعات یا رشته‌های مرتبط مزیت محسوب می‌شود.

شایستگی‌های رفتاری

• روابط عمومی مناسب و توانایی برقراری ارتباط موثر با کاربران. • مسئولیت‌پذیری، دقت و نظم در انجام امور. • صبر و تاب‌آوری در مواجهه با مشکلات و درخواست‌های متعدد کاربران. • روحیه یادگیری و علاقه‌مندی به به‌روزرسانی دانش فنی. • توانایی حل مسئله و تصمیم‌گیری در شرایط مختلف. • پیگیری موثر امور تا حصول نتیجه و روحیه کار تیمی.

حضور به موقع در محل کار و انضباط الزامی است.