کارشناس مرکز تماس (Call Center) - خانم

دربارهٔ این فرصت

این موقعیت شغلی شامل تعطیل‌کاری است. بنابراین از متقاضیانی دعوت می‌شود رزومه خود را ارسال کنند که امکان و آمادگی فعالیت در ایام تعطیل را داشته باشند. شرایط احراز:• جنسیت: خان�

• دارای حداقل 1 سال سابقه کار مرتبط در مرکز تماس (Call Center) • آمادگی فعالیت در ایام تعطیل یا شیفت‌های چرخشی • تسلط به زبان انگلیسی یا عربی

مسئولیت‌ها:• پاسخگویی به مشکلات و دغدغه‌های مشتریان دریافتی از طرق مختلف • اطلاع‌رسانی رویدادهای پروازی مختلف به گروه مسافران مربوطه • مدیریت و حل‌وفصل شکایات مشتریان؛ رسیدگی به نارضایتی‌ها و جلب رضایت مشتریان • ارائه راه‌حل‌های مفید و جایگزین به مشتریان • اولویت‌بندی شکایات مشتریان و رسیدگی بر اساس میزان فوریت • اطمینان از رضایت مشتری و ارائه پشتیبانی به مشتریان • پیروی از رویه‌ها، دستورالعمل‌ها و فرهنگ سازمان

صلاحیت‌ها و مهارت‌های مورد نیاز:• مهارت‌های ارتباطی عالی (کلامی و نوشتاری) • مهارت‌های گوش دادن فعال • تمرکز بر مشتری و سازگاری با تیپ‌های مختلف شخصیتی • توانایی انجام چند کار، تعیین اولویت‌ها و مدیریت موثر زمان • دارای روحیه بالای تیمی و فردی • مسئولیت‌پذیر و دارای روحیه خودکنترلی • مهارت‌های شناسایی و حل مسئله

شرایط کار: ● محیط کار دوستانه و صمیمی ● نشستن مکرر برای مدت طولانی

با توجه به فعالیت 24 ساعته واحد مرکز تماس، کارکنان این واحد 5 روز تعطیلی در ماه دارند که بر اساس برنامه کاری تعیین می‌شود و لزوماً با روزهای پنجشنبه، جمعه یا تعطیلات رسمی هم‌زمان نخواهد بود. این روزهای تعطیل ممکن است در طول هفته قرار بگیرند. بنابراین، انعطاف‌پذیری و آمادگی برای فعالیت مطابق برنامه زمانی تعیین‌شده از الزامات این موقعیت شغلی است.