کارشناس مرکز تماس (Call Center)

دربارهٔ این فرصت

پلت یک پلتفرم هوش مصنوعی است که به فروشگاه‌های آنلاین کمک می‌کند تا محصول خود را در شبکه‌های اجتماعی به فروش برسانند. در پلت به‌دنبال فردی صبور، دقیق و مشتری‌مدار هستیم تا به تیم ما بپیوندد و تجربه مشتریانمان را در استفاده از دستیار هوشمند پشتیبانی بهبود دهد.

مسئولیت‌ها

• پاسخگویی به مشتریان از طریق تلفن، پیام‌رسان و تیکت و حل سریع مشکلات آن‌ها • راهنمایی مشتریان جدید در راه‌اندازی اولیه پنل و آموزش امکانات • پیگیری مشکلات فنی و انتقال دقیق آن‌ها به تیم فنی تا زمان رفع • ثبت و پیگیری درخواست‌ها و بازخوردها در سیستم تیکت • جمع‌آوری پیشنهادهای مشتریان و انتقال آن‌ها به تیم محصول • تهیه گزارش از مشکلات پرتکرار و کمک به تکمیل پایگاه دانش و راهنماهای آموزشی

مهارت‌ها و الزامات

• مسلط به زبان فارسی نوشتاری و مکالمه محترمانه • مهارت ارتباطی قوی و روحیه حل مسئله • آشنایی با نرم‌افزارها و ابزارهای مدیریت تیکت • صبر، دقت و پیگیری بالا • توانایی کار تیمی و یادگیری سریع